차세대 HRD-Net 시스템

전용프로그램(XPLATFORM) 장애조치 매뉴얼

2017.01.31

목차

1. 설치 실행 오류	1

2. 설치 후 실행 시 팝업창이 나왔다가 바로 사라짐	3

3. 특별한 현상 없이 구동 불가	4

4. 보고서 화면 오류	5

5. 시스템 실행 중 설치프로그램 실행 오류	6

6. 화면로딩속도가 지연되는 경우	7

설치 실행 오류

□ 현상 : 다운로드 및 실행 시 실행할 수 있는 버튼이 안보일 경우

□ 원인 : Internet Explore 9이상이고 smtart screen filter가 실행되어 있을 경우

□ 조치방법

① [작업] 버튼 클릭

② [기타옵션] 버튼 클릭

③ [실행] 버튼을 클릭 → 정상적으로 설치 진행

설치 후 실행 시 팝업창이 나왔다가 바로 사라짐

□ 현상 : 정상 설치 후 팝업 창이 나왔다가 바로 사라지고 그 후 반응 없음

□ 원인 : 프로세서에서 XPlatform이 남아서 구동불가

□ 조치방법

① 윈도우 하단의 작업표시줄에서 오른마우스 클릭 → 작업 관리자 시작 클릭

② 작업 관리자 프로세스 탭의 XPlatform.exe를 종료

특별한 현상 없이 구동 불가

□ 현상 : 프로그램 설치 후 특정 에러 메시지도 없고 반응이 없음

□ 원인 : 비정상적 설치

□ 조치방법

① 사용자 PC의 캐쉬(임시폴더) 폴더 삭제

- OS별 캐쉬 폴더 위치

Windows XP : 내컴퓨터\C:\Documents and Settings\(사용자계정)\Local Settings\Application Data\TOBESOFT

Windows 7이상 : C:\Users\(사용자계정)\AppData\LocalLow\TOBESOFT

② 제어판의 프로그램 추가 삭제에서 제거

③ 설치프로그램 재실행

보고서 화면 오류

□ 현상 : 보고서 화면이 출력되지 않고 까맣게 나올 경우

□ 원인 : 보고서 관련 Viewer가 정상적으로 설치가 되지 않아 발생

□ 조치방법

① 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능에서 Crownix Report 6.0 OCX Viewer 확인 후 존재 할 경우에만 삭제. 존재하지 않을 경우 다음단계 실행

② 다운로드 받은 설치파일을 재실행. Crownix Report 6.0 OCX Viewer 설치가 완료되기 전 ‘취소’ 버튼 클릭 또는 창을 닫으시면 설치가 제대로 되지 않습니다. 종료 화면은 아래 그림과 같습니다.

③ 바탕화면에 설치된 아이콘 클릭하여 행정지원시스템 재실행

시스템 실행 중 설치프로그램 실행 오류

□ 현상 : 시스템을 실행중인 상태에서 설치 프로그램을 실행하여 아래와 같은 에러가 발생한 경우

□ 원인 : 차세대 HRD-Net 시스템의 행정지원 또는 심사평가 시스템을 이미 실행 후 설치 파일을 실행한 경우 발생

□ 조치방법 : 이미 설치가 되어 있으므로 취소 후 시스템 사용, 솔루션 및 설치 등 부득이한 경우로 재설치가 필요한 경우 아래와 같이 진행

1) 실행프로그램 종료 후 재설치

① ‘취소’ 버튼 클릭 후 경고메시지 창의 ‘예’ 클릭 > 실행중인 행정지원 또는 심사평가 시스템 종료

② 설치프로그램 재실행

2) 기존 실행중인 시스템 강제 종료 후 재설치

① 종료Automatically dose the applications 선택 후 ‘다음’ 버튼 클릭

② 다음 그림과 같은 경고창에서 “예’버튼을 클릭하여 XPlatform.exe 프로세스 종료

화면로딩속도가 지연되는 경우

□ 현상 : 아이콘 실행 시 로그인화면이 나타날 때까지 시간이 오래걸릴 경우(30초 이상)

□ 원인 : 익스플로러 인터넷옵션에서 프록시 설정으로 인한 지연

□ 조치방법 : 웹브라우저(Internet Explorer)의 인터넷 옵션 변경

1) 웹브라우저(Internet Explorer) 실행 -> 도구메뉴 선택 -> 인터넷 옵션 선택 -> 연결 탭 선택 -> LAN설정 버튼 선택

2) 자동구성 및 프록시 서버 설정 해제

3) 고급 탭의 HTTP 1.1설정 중 프록시 설정 해제

4) 서버의 인증서 해지 확인 설정 해제